近日，Google大中華區(qū)營(yíng)銷(xiāo)洞察與解決方案副總裁林妤真，以及小米國(guó)際業(yè)務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理薛國(guó)頌接受了新浪科技采訪，他們圍繞新常態(tài)之下，消費(fèi)者行為需求的變化和企業(yè)的應(yīng)對(duì)之策，以及中國(guó)企業(yè)出海的一些變化，分享了觀點(diǎn)。
林妤真認(rèn)為，在疫情等特殊情況的影響下，行業(yè)的本質(zhì)還是應(yīng)該回到企業(yè)價(jià)值。企業(yè)價(jià)值體現(xiàn)在如何增加企業(yè)的收入；如何降低成本；企業(yè)的增值系數(shù)。“環(huán)境變化太快，消費(fèi)者也不斷地變化。作為一個(gè)企業(yè)，尤其以營(yíng)銷(xiāo)為主的企業(yè)，如何快速洞察消費(fèi)者的變化就非常重要。”
薛國(guó)頌則提出，在疫情等特殊的外部情況下，企業(yè)要做變化來(lái)滿足人和人之間溝通的不變化，來(lái)面對(duì)新常態(tài)。
林妤真：今年的企業(yè)出海策略呈現(xiàn)三個(gè)方面的變化
對(duì)于中國(guó)企業(yè)今年在出海策略上相比往年呈現(xiàn)出差異化的趨勢(shì)和變化，林妤真表示，“因?yàn)橐咔榈淖兓浅？?，我們的確發(fā)現(xiàn)了一些變化。”
第一，企業(yè)在做決策的時(shí)候，對(duì)數(shù)據(jù)、消費(fèi)者需求及消費(fèi)行為的依賴度，變得比以前更高。
以前，大家可能比較習(xí)慣將國(guó)內(nèi)有效的做法直接帶到海外。這在順風(fēng)順?biāo)臅r(shí)候，可以看到很好的效果。但是，因?yàn)榻衲甑牟淮_定性變得更大了，所以大家對(duì)于以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的需求度增多，CEO在決策的過(guò)程變得更謹(jǐn)慎，需要更多的數(shù)據(jù)支持。
第二，以前企業(yè)決定市場(chǎng)的時(shí)候，不管是美國(guó)或者印度，都會(huì)考慮是否需要某種程度的分散風(fēng)險(xiǎn)的布局。這種布局在之前就開(kāi)始了，企業(yè)都不希望所有的收入來(lái)源僅僅來(lái)自于一個(gè)國(guó)家，大家很自然地希望將當(dāng)?shù)爻晒Φ慕?jīng)驗(yàn)復(fù)制到其他地方。
今年我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)加速了這些變化，更動(dòng)態(tài)的去調(diào)整策略，比如哪些市場(chǎng)要多做一點(diǎn)，哪些市場(chǎng)要保守一點(diǎn)。
第三，大家更關(guān)注于長(zhǎng)期品牌的經(jīng)營(yíng)。
在疫情之下，更多企業(yè)會(huì)投入疫情救援的行業(yè)里面。一方面出于社會(huì)責(zé)任感，另一方面也是幫助建立一個(gè)更有意義的品牌，能夠幫助品牌進(jìn)入想進(jìn)入的市場(chǎng)，引起更多的共鳴。
企業(yè)要提升對(duì)國(guó)際形勢(shì)變化的敏感度
在出海方面，林妤真表示，根據(jù)谷歌的觀察，中國(guó)出海的行業(yè)大概分為幾類(lèi)：
一是以手游、移動(dòng)的應(yīng)用為主的行業(yè)。“這類(lèi)行業(yè)我們觀察到，基本上只要產(chǎn)品設(shè)計(jì)夠好，本地化做好，今年能看到比較正向的增長(zhǎng)。因?yàn)橛脩粼谑謾C(jī)上花費(fèi)的時(shí)間和在家的時(shí)間更多了，用戶的使用時(shí)長(zhǎng)、新用戶的增長(zhǎng)，其實(shí)是非常正面的。”
二是在零售層面，企業(yè)可以去掌握不同場(chǎng)景里新的動(dòng)態(tài)。比如服裝領(lǐng)域，家居服飾（比如瑜伽服）呈現(xiàn)出更多的需求；3C產(chǎn)品的使用，也延伸到在家里辦公場(chǎng)景。
“所以企業(yè)之前積累的一些優(yōu)勢(shì)，比如供應(yīng)鏈，還是能夠發(fā)揮作用，在短時(shí)間內(nèi)滿足新需求的。從營(yíng)銷(xiāo)和零售行業(yè)，我們觀察到中國(guó)企業(yè)還是比較快速地順應(yīng)消費(fèi)者需求的變化，然后作出反應(yīng)。”
林妤真認(rèn)為，中國(guó)品牌的經(jīng)營(yíng)，一般布局都是長(zhǎng)期的，著眼一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，然后沿著正確地目標(biāo)做事情，比如如何建立一個(gè)更有意義的品牌、如何確保正確的方向，如何把重點(diǎn)放在產(chǎn)品研發(fā)，做出更好的產(chǎn)品，獲取用戶信賴等，這方面相對(duì)來(lái)說(shuō)也是樂(lè)觀的。
“國(guó)際形勢(shì)的變化更多，就表示企業(yè)對(duì)這些事情的敏感度也要提升，要能理解國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)的變化對(duì)業(yè)務(wù)的影響是什么，作為企業(yè)，應(yīng)該有哪些其他方案規(guī)避可能的風(fēng)險(xiǎn)。”林妤真表示。
小米薛國(guó)頌：抓住潛在的新常態(tài)帶來(lái)的商機(jī)
消費(fèi)者行為的變化，對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了什么樣的思考？
薛國(guó)頌覺(jué)得，從一個(gè)企業(yè)的角度可以從三個(gè)方面去看：第一是產(chǎn)品，第二是渠道，第三是品牌。
如果企業(yè)有一個(gè)可以長(zhǎng)期堅(jiān)持的優(yōu)秀的價(jià)值觀，在疫情的當(dāng)下，是可以發(fā)揮作用實(shí)現(xiàn)價(jià)值，回饋和幫助社會(huì)的。
在品牌方面，企業(yè)要能抓住消費(fèi)者行為帶來(lái)的變化。第一，疫情在經(jīng)濟(jì)層面上對(duì)很多國(guó)家的消費(fèi)者帶來(lái)了不便、影響。這些影響是負(fù)面的影響，比如收入在一定程度上降低或了，可能在消費(fèi)觀念上，出現(xiàn)消費(fèi)降級(jí)的可能。
其二，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定了消費(fèi)者的理念，理念影響到消費(fèi)者的行為，這都是連在一起的。消費(fèi)者行為的變化，會(huì)受到社交距離的變化。在這種情況下，在品牌建構(gòu)上怎么能夠更好的去貼合消費(fèi)者行為的變化、去提供有意思的選題，這對(duì)品牌來(lái)講也是一個(gè)機(jī)會(huì)。
對(duì)渠道而言，電商直播等的火爆，則有打破舊渠道的機(jī)會(huì)，進(jìn)而建立新的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)點(diǎn)。
而從產(chǎn)品上看，薛國(guó)頌認(rèn)為，消費(fèi)者行為的變化，會(huì)帶來(lái)很多產(chǎn)品上的商機(jī)。比如手游等各種游戲類(lèi)的產(chǎn)品會(huì)迎來(lái)長(zhǎng)期的發(fā)展，它們需要更多時(shí)間來(lái)占用用戶的空閑時(shí)間。
“我覺(jué)得在國(guó)際化層面上，企業(yè)可以從產(chǎn)品、渠道、品牌這三個(gè)層面上去考慮這些問(wèn)題，抓住潛在的新常態(tài)帶來(lái)的商機(jī)。”薛國(guó)頌表示。
